من نحن ونطاق هذه السياسة
شركة المزيج للتجارة العامة شركة عراقية مقرها بغداد — السيدية، خدمي السيدية، قرب مستشفى الملكي. نعمل تحت نشاطين: عيون المستقبل لبيع أجهزة آبل المستعملة المستوردة في السوق العراقي، ومنصة مِزيج للتجارة الإلكترونية.
تشرح هذه السياسة تعاملنا مع بياناتك في ثلاثة مواضع: هذا الموقع al-mizeej.com، ورسائلك إلينا على صفحاتنا في فيسبوك وحساباتنا في انستغرام وتيك توك، وطلبات الشراء التي تصلنا. الجهة المسؤولة عن البيانات هي شركة المزيج للتجارة العامة، وبريد التواصل بشأن الخصوصية هو info@al-mizeej.com.
بياناتك عند تواصلك معنا على ماسنجر وانستغرام وتيك توك
ندير حساباتنا على هذه المنصات عبر تطبيق داخلي خاص بنا، يتصل بالواجهات الرسمية لكل منصة:
عندما تراسلنا أو تعلّق على منشور، يصلنا عبر هذه الواجهات:
- محتوى رسالتك أو تعليقك، وأي صورة أو تسجيل صوتي ترسله معه
- اسمك المعروض على المنصة وصورة حسابك، واسم المستخدم إن أتاحته المنصة
- معرّف تقني خاص بالمحادثة تصدره المنصة، لا يكشف حسابك خارج صفحتنا
- الإعلان الذي وصلت عبره إلينا، إن كنت وصلت من إعلان
لا نجمع قائمة أصدقائك أو متابعيك، ولا منشوراتك أو فيديوهاتك، ولا الحسابات التي تتابعها، ولا أي بيانات من حسابك خارج المحادثة نفسها. ولا نطلب من ميتا أو تيك توك أي صلاحية تتيح لنا ذلك.
٢.١ الردود يكتبها موظف بشري
كل رد يصلك من حساباتنا يكتبه موظف من فريق خدمة الزبائن. لا نستخدم ردوداً آلية، ولا نرسل رسائل جماعية، ولا نضيفك إلى أي قائمة إرسال. ولا نبدأ محادثة معك: نرد فقط على محادثة بدأتها أنت.
٢.٢ إذا حذفت رسالتك على ماسنجر أو انستغرام
إذا حذفت رسالة من المحادثة، يصلنا إشعار من ميتا بذلك، فتُحذف نسختنا منها — النص والملفات المرفقة — حذفاً تلقائياً خلال ثوانٍ. لا تحتاج إلى مراسلتنا ولا إلى تقديم أي طلب.
أما رسائل تيك توك فتُحذف عندنا تلقائياً بانتهاء مدة الاحتفاظ (شهر من آخر تواصل)، ويمكنك طلب حذفها قبل ذلك في أي وقت.
٢.٣ نسختنا ونسخة المنصة منفصلتان
تغطي هذه السياسة النسخة الموجودة عندنا نحن فقط. النسخة المحفوظة لدى فيسبوك أو انستغرام تخضع لسياسة خصوصية ميتا، والمحفوظة لدى تيك توك تخضع لسياسة خصوصية تيك توك، وحذفها يتم من إعدادات حسابك على المنصة نفسها لا من عندنا.
بياناتك عبر الموقع والطلبات
- عند الطلب: الاسم، ورقم الهاتف، والمحافظة والعنوان اللازمان للتوصيل، وتفاصيل الجهاز أو المنتج المطلوب
- عند مراسلتنا بالبريد: عنوان بريدك ومحتوى رسالتك
- سجلات تقنية خام يولّدها الخادم تلقائياً: عنوان IP، ونوع المتصفح، ووقت الطلب
لا يستخدم al-mizeej.com كوكيز تتبّع، ولا أدوات تحليل زوار، ولا بكسل إعلانياً. ولا يوجد على هذا الموقع تسجيل دخول ولا حسابات.
لماذا نستخدم بياناتك
- الرد على رسالتك أو استفسارك
- تنفيذ طلبك وتوصيله ومتابعة الضمان
- إثبات المعاملة عند نزاع أو مطالبة بالضمان
- قياس أي من إعلاناتنا أدى إلى الطلب (تفصيله في القسم ٧)
- الوفاء بمتطلبات المحاسبة وأحكام القانون العراقي
- تشغيل أنظمتنا وحمايتها من الإساءة والاحتيال
لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر دون إعلامك.
الرسائل الترويجية
نرسل العروض والتحديثات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية فقط، وبموافقة مسبقة منك. يمكنك إيقافها في أي وقت برسالة إلى info@al-mizeej.com، ونوقفها دون أن يؤثر ذلك على طلباتك أو ضمانك.
لا نرسل رسائل ترويجية ولا عروضاً ولا تذكيرات تسويقية عبر ماسنجر أو انستغرام دايركت أو رسائل تيك توك. استخدامنا لهذه القنوات محصور بالرد على محادثة بدأتها أنت.
مدد الاحتفاظ
نحتفظ بكل نوع من البيانات للمدة اللازمة للغرض الذي جُمع من أجله، ثم نحذفه:
لماذا شهر بالذات؟
لأن جميع منتجاتنا خاضعة لضمان مدته شهر واحد. خلال هذا الشهر قد تحتاج المحادثة لإثبات ما اتفقنا عليه — مواصفات الجهاز وحالته وسعره وموعد التسليم — فنحتفظ بها لحفظ حقك في الضمان. وبعد انتهاء الضمان لا يبقى لها غرض، فتُحذف.
| البيانات | المدة |
|---|---|
| محتوى المحادثات والتعليقات (ماسنجر، انستغرام، تيك توك) | شهر واحد (٣٠ يوماً) من آخر تواصل — مدة الضمان |
| الصور والتسجيلات الصوتية | تُحذف مع محادثتها |
| السجلات التقنية الخام | ٣٠ يوماً |
| سجلات الطلبات | حسب متطلبات المحاسبة والضمان |
كل رسالة جديدة منك تبدأ الشهر من جديد، لأن المدة تُحسب من آخر تواصل. وإذا طلبت الحذف قبل انتهاء هذه المدد، نحذف ما لا يُلزمنا القانون أو الضمان بالاحتفاظ به. التفاصيل في صفحة حذف البيانات.
من يصل إلى بياناتك
- فريقنا: الموظفون المكلّفون بخدمة الزبائن وتنفيذ الطلبات، بقدر ما تقتضيه مهمة كل واحد منهم
- DigitalOcean, LLC: مزوّد الاستضافة والتخزين الذي تعمل خوادمنا عليه
- شركات التوصيل: نسلّمها الاسم ورقم الهاتف والعنوان اللازمة لتسليم طلبك، ولا شيء غير ذلك
- ميتا (Meta Platforms): عند تسجيل طلب من محادثة على ماسنجر أو انستغرام، نرسل لميتا حدث شراء يتضمن المعرّف التقني للمحادثة الخاص بصفحتنا، ورقم الطلب وقيمته، والمنتجات، ورمز المحافظة. الغرض الوحيد قياس أي من إعلاناتنا أدى إلى الطلب. لا نرسل اسمك ولا رقم هاتفك ولا عنوانك
- تيك توك (TikTok): رسائلك إلينا على تيك توك تمر عبر خوادم تيك توك وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها
- الجهات الرسمية: عند طلب قانوني ملزم
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية إلا ما ذُكر أعلاه لقياس أداء إعلاناتنا على ميتا. ولا نسلّمها لأي وسيط بيانات أو طرف ثالث لأغراضه التسويقية.
أمن البيانات
نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS/TLS)، ونحصر الوصول إلى بيانات الزبائن بصلاحيات محددة بحسب دور الموظف — فلا يرى الموظف إلا محادثات الصفحات المكلّف بها — ونخزّن كلمات مرور الموظفين مشفّرة، ونحتفظ بنسخ احتياطية مؤمَّنة. لا يوجد نظام آمن مئة بالمئة، لذلك نراجع الصلاحيات دورياً ونحتفظ بأقل قدر من البيانات يكفي لإنجاز العمل.
حقوقك وكيف تمارسها
- الاطلاع على نسخة من بياناتك الموجودة عندنا
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة
- حذف بياناتك
- إيقاف الرسائل الترويجية
- الاعتراض على معالجة معيّنة لبياناتك
لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، راسلنا على info@al-mizeej.com ونرد خلال ٣٠ يوماً. لطلب الحذف تحديداً، الخطوات مفصّلة في صفحة حذف البيانات.
الأطفال
خدماتنا موجّهة إلى البالغين. لا نجمع عن قصد بيانات ممن هم دون ١٣ سنة، وإذا علمنا بوصول بيانات كهذه إلينا حذفناها.
تغييرات هذه السياسة
ننشر أي تعديل على هذه الصفحة نفسها مع رقم نسخة جديد وتاريخ محدَّث في أعلى الصفحة. وإذا كان التعديل جوهرياً — كتغيير في مدد الاحتفاظ أو في الجهات التي تصل إلى بياناتك — نبيّنه بوضوح.
تعديلات النسخة ٣.٠: إضافة تيك توك قناةً للتواصل، وتحديد مدة الاحتفاظ بالمحادثات بشهر واحد (مدة الضمان)، والإفصاح عن حدث الشراء الذي نرسله لميتا لقياس الإعلانات.
تواصل معنا
لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك:
- الشركة
- شركة المزيج للتجارة العامة
- العنوان
- بغداد — السيدية، خدمي السيدية، قرب مستشفى الملكي
- البريد
- info@al-mizeej.com
- الهاتف
- +964 782 228 8848